Skočit přímo na obsah

© The Johanesville Times 
Erb Johanesville
USA (CA): Thursday, August 17, 2017, 11:59 PM   ČR/SR: Pátek 18. srpna 2017, 8:59   (5080. den)
 
Nejnovější
[18.10.2006]

Po necelých 26 měsících se opět změnil početní stav Johanesville - naše Sára spatřila světlo tohoto světa odpoledne v pátek 13.10.2006 [...]

Google
Times
Web

 

Lidé a zvyky


Telefon - všestranný pomocník (otevře galerii do nového okna)Telefon - všestranný pomocník

Kdo chce s vlky žíti... (2)

[23.10.2004]
 

V dnešním dílu se podíváme na zoubek úřadům, firmám a podobným institucím. Jak můžete zjistit z následujícího textu, telefon a fax jsou v USA téměř všemocné přístroje.

Nikdy není obsazeno

Většina úřadů stejně tak jako každá jen trochu větší firma nemá nikdy obsazeno, když se k nim snažíte dovolat. Není to tím, že by měli tolik linek nebo operátorů. Namísto přímého spojení se živou osobou vás nejdříve osloví automat ústředny a provede vás menu, jehož nabídkou se postupně probíráte, až se dostanete tam, kam potřebujete. Volba se provádí stiskem tlačítka na telefonu, ale už jsem se setkal i s přímou hlasovou volbou. Zvyšuje se tak pravděpodobnost, že se dovoláte hned na poprvé k tomu pravému člověku nebo na to pravé oddělení.

Občas to ovšem může být trochu otravné, zvláště pokud máte nějaký speciální požadavek a víte, že chcete rovnou mluvit s nějakým člověkem. Než se k němu dostanete, musíte projít několika volbami a budete nucen si vyslechnout třeba i několik minut předmluvených textů a nabídek menu.

V některých případech je dokonce celá komunikace vyřízena automaticky, bez jediného zásahu živé osoby, záleží samozřejmě na charakteru vašeho telefonátu. Zde v jižní Kalifornii mnohé instituce a podniky nabízí výběr komunikace jak v angličtině, tak i ve španělštině, což je pochopitelné k velké místní koncentraci hispánských obyvatel.

Úřady téměř přátelské

Je to vůbec možné? Možné ano, ač pro našince těžko pochopitelné. Při jednání s úředníky zde zažijete méně arogance a obstrukcí než v našich zemích. Na první pohled je práce úřadů efektivnější a rychlejší (i když to samozřejmě neplatí bez výjimky), na čemž má zřejmě i podíl vyšší stupeň automatizace (a digitalizace) některých procedur. V ideálním případě komunikace probíhá výhradně prostřednictvím internetu, případně telefonu nebo faxu. Člověk má občas až pocit, že nejedná s úředníkem, ale spíše s agentem komerční firmy.

Pochopitelně stejně tak, jako se najdou světlé výjimky u nás, najdou se i černé výjimky v USA, ale mnoho jich není. Špatnou zkušenost jsme měli např. s imigračním úřadem USCIS, kde však může jít vzhledem k zaměření tohoto úřadu za záměr :-). Rovněž se stává, že úřad má příjemné vnější "rozhraní" pro styk se "zákazníky", ale uvnitř už je to citelně horší - byrokracie, složité papírování, hromady podpisů a razítek, dlouhé termíny. Ale to bude asi chyba spíše v zákonech a vyhláškách; je pak tedy příjemné, že alespoň s úředníky jako takovými bývá rozumné pořízení.

Platba po telefonu

Míra využívání telefonické a faxové komunikace je zde velmi vysoká. Po telefonu či jeho "obrázkovém bratříčkovi" se tu dá vyřídit téměř všechno a mezi takové činnosti patří třeba i platba za službu či zboží. Telefonicky jsem například srovnal účet za spoluúčast na zdravotním pojistném (který nám přišel v papírové podobě, avšak na špatnou adresu, takže bylo třeba kvůli hrozícímu penále jednat co nejrychleji). Nadiktoval jsem své jméno, číslo karty, datum expirace a možná ještě něco (občas je vyžadován tzv. bezpečnostní kód z podpisového proužku na zadní straně karty) a bylo to.

Služeb faxu jsem pak využil například při placení pojistného na auto. Vypsal jsem šek, podepsal ho, vložil do přístroje, poslal a zpátky dostal zakrátko potvrzení o přijetí. Nebylo mi zpočátku jasné, jak to vlastně může fungovat, ale můj pojišťovací agent mi to po telefonu vysvětlil: na základě faxové kopie vygeneruje speciální program jakýsi duplikát šeku, který si lze pak nechat proplatit v bance jako by to byl originál.

 

Související odkazy:
FaktaTelefonování
ČlánkyKdo chce s vlky žíti... (1)
Kdo chce s vlky žíti... (3)

Obrázek týdne
 (otevře galerii do nového okna)
Dnešní svátek
ČR: Ludvík
SR: Lýdia
USA: Elaine ...
Dnešní počasí
ČR: jasná obloha  °C
( °F)
SR: jasná obloha  °C
( °F)
USA: jasná obloha  °C
( °F)
Mapa
Severovýchod Severovýchod Jih Středozápad Střed Střed Jihozápad Západ Havaj Aljaška Mapa USA
Převod jednotek
=
Tabulka US jednotek
Aktuální kursy
 1.00 Kč
1 $ = 1.00 Sk
 1.000 EUR
© 2003-05 Viki & Bára
  hlavní |  úvodník |  fórum |  mapa webu |  l.d. |  3Dtour.cz - Virtual Tours 3Dtour Info Blog  
[HTML 4.01 (vše)] [CSS]
NAVRCHOLU.cz